نرم افزار CRM

یه راهکار کامل برای مدیریت ارتباط با مشتریه که همه ابزارهای لازم برای رشد، نظم و توسعه کسب‌وکارت رو یکجا برات فراهم می‌کنه.

نرم‌افزار CRM رهام یک پلتفرم جامع برای مدیریت ارتباطات با مشتریان است که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، فرآیندهای فروش و پشتیبانی را بهینه‌سازی کنند و رضایت مشتری را افزایش دهند. این نرم‌افزار به‌گونه‌ای طراحی شده که با جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مرتبط با مشتریان، فرصت‌های فروش، تعاملات، و پیگیری‌ها را در یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند.

درخواست دمو

مزایای استفاده از CRM :

 

  • بهبود تعاملات با مشتریان: تمامی اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز نگهداری می‌شود که به فروشندگان و تیم پشتیبانی کمک می‌کند به‌طور مؤثرتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
  • افزایش بهره‌وری تیم‌ها: خودکارسازی فرآیندهای دستی و تکراری باعث کاهش زمان صرف شده برای وظایف روزمره و افزایش تمرکز بر فروش و خدمات اصلی می‌شود.
  • افزایش فروش: مدیریت بهتر فرصت‌های فروش و پیگیری موثرتر باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود نتایج فروش می‌شود.
  • افزایش رضایت مشتریان: با فراهم آوردن پشتیبانی سریع و دقیق‌تر، رضایت مشتریان افزایش یافته و وفاداری آنها بیشتر می‌شود.
  • دسترسی به گزارش‌های دقیق: مدیران می‌توانند با تحلیل دقیق داده‌های فروش و تعاملات، تصمیمات بهتری برای بهبود کسب‌وکار بگیرند.
مدیریت هوشمند ارتباط، یعنی رضایت و ماندگاری مشتری

نرم‌افزار ارتباط بامشتری رهام، با ارائه ابزارهای کامل و کاربردی، به شما کمک می‌کنه تا ارتباطی موثر، سریع و رضایتمند داشته باشه؛ نتیجه؟ مشتریانی راضی‌تر، تجربه‌ای بهتر و ارتباطی ماندگار با کسب و کار شما.

نرم‌افزار CRM رهام یک ابزار کارآمد در فروش و پشتیبانی

مدیریت تماس‌ها و اطلاعات مشتریان (Customer DataManagement):

    • ثبت و ذخیره اطلاعات کامل مشتریان شامل نام، شماره تماس، ایمیل، سابقه خرید و تعاملات قبلی.
    • دسته‌بندی مشتریان بر اساس نیازهای کسب‌وکار و اولویت‌های فروش.
    • امکان وارد کردن اطلاعات مشتریان به صورت خودکار از طریق ایمیل‌ها، فرم‌های وب، یا سیستم‌های دیگر.
 

مدیریت فرصت‌های فروش (Sales Opportunity Management):

  • ثبت فرصت‌های فروش جدید و پیگیری آنها از مراحل اولیه تا نهایی‌سازی.
  • امکان تنظیم اولویت برای فرصت‌های فروش و نمایش وضعیت هر فرصت به‌صورت تصویری و قابل پیگیری.
  • گزارش‌گیری از وضعیت فرصت‌ها و پیش‌بینی درآمدها بر اساس مراحل مختلف فروش.

سیستم پیگیری و مدیریت فعالیت‌ها (Activity Tracking):

  • امکان پیگیری تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات و تعاملات دیگر با مشتریان.
  • تنظیم یادآوری‌ها برای فعالیت‌های فروش و پشتیبانی، مثل تماس‌های پیگیری یا جلسات مهم.
  • مشاهده کامل تاریخچه تعاملات با هر مشتری به منظور افزایش شفافیت در ارتباطات.

مدیریت پشتیبانی مشتری (Customer Support Management):

  • ارائه قابلیت تیکتینگ و سیستم پشتیبانی که به مشتریان امکان ثبت درخواست‌ها و مشکلات را می‌دهد.
  • پیگیری وضعیت هر تیکت و اختصاص آن به تیم‌های مرتبط برای حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
  • ارسال اعلان‌های خودکار به مشتریان و کارشناسان در خصوص به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها.

مدیریت کمپین‌های بازاریابی (Marketing Campaigns Management):

  • برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل، پیامک یا دیگر کانال‌های ارتباطی.
  • تحلیل نتایج کمپین‌ها، میزان بازدهی و تأثیرگذاری آنها بر فروش و تعاملات مشتریان.
  • امکان دسته‌بندی مشتریان برای هدف‌گیری دقیق‌تر و افزایش اثربخشی کمپین‌ها..

گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها (Reporting & Analytics):

  • ارائه گزارش‌های دقیق و کامل از وضعیت فروش، تعاملات با مشتریان و عملکرد تیم‌ها.
  • نمودارهای بصری برای تحلیل روند فروش، فرصت‌ها و مشکلات.
  • قابلیت سفارشی‌سازی گزارش‌ها بر اساس نیازهای کسب‌وکار.

اتوماسیون فرآیندها (Process Automation):

  • خودکارسازی وظایف تکراری مثل ارسال ایمیل‌های پیگیری، تنظیم یادآوری‌ها، و اختصاص تیکت‌ها.
  • امکان تعریف جریان‌های کاری (Workflow) برای مراحل مختلف فروش و پشتیبانی به منظور کاهش خطاها و افزایش سرعت.

مدیریت قراردادها و فاکتورها (Contract & Invoice Management):

  • امکان ثبت قراردادهای مشتریان و پیگیری تاریخ انقضا و تمدید آنها.
  • تولید و ارسال فاکتورهای الکترونیکی به مشتریان به‌صورت خودکار.
  • مدیریت فرآیندهای مالی و ارتباط آن با وضعیت پرداخت‌ها و قراردادها.

یکپارچگی با سایر سیستم‌ها (Integration with Other Systems):

  • امکان یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر مثل سیستم‌های حسابداری، مدیریت منابع انسانی و تیکتینگ.
  • اتصال به پلتفرم‌های ارتباطی مختلف برای تسهیل تعاملات با مشتریان از طریق ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و پیامک.
 

دسترسی مبتنی بر موبایل (Mobile Access):

  • امکان دسترسی به اطلاعات و ابزارهای CRM از طریق موبایل و تبلت برای فروشندگان و مدیران در هر زمان و مکان.
  • اپلیکیشن موبایل که امکان مشاهده اطلاعات مشتریان و ثبت تعاملات را به صورت آنلاین و آفلاین فراهم می‌کند.
مزایای استفاده از CRM :

بهبود تعاملات با مشتریان:

تمامی اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز نگهداری می‌شود که به فروشندگان و تیم پشتیبانی کمک می‌کند به‌طور مؤثرتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

افزایش رضایت مشتریان:

با فراهم آوردن پشتیبانی سریع و دقیق‌تر، رضایت مشتریان افزایش یافته و وفاداری آنها بیشتر می‌شود.

افزایش فروش:

مدیریت بهتر فرصت‌های فروش و پیگیری موثرتر باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود نتایج فروش می‌شود.

افزایش بهره‌وری تیم‌ها:

خودکارسازی فرآیندهای دستی و تکراری باعث کاهش زمان صرف شده برای وظایف روزمره و افزایش تمرکز بر فروش و خدمات اصلی می‌شود.

راهکاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریه

یک راهکار جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که تمامی مراحل از شناسایی فرصت فروش تا تحویل کالا و ارزیابی رضایت مشتری را به‌صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.

شرکت های کوچک

شرکت های متوسط

شرکت ها و سازمان های بزرگ

فروش و بازاریابی
فروشگاه آنلاین
مراکز تماس
نرم افزاری و فناوری اطلاعات
خدماتی
صنایع تولیدی