نرم افزار تیکتینگ
نرم افزار تیکتینگ
یک نرم افزار هوشمند و کارآمد است که به منظور مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران، مشکلات فنی، و ارائه خدمات پشتیبانی طراحی شده است. این سامانه با هدف بهبود ارتباط بین مشتریان و تیم‌های پشتیبانی و فنی شرکت‌ها و سازمان‌ها توسعه یافته و می‌تواند به صورت جامع نیازهای مختلف سازمان‌ها را در حوزه مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی برطرف کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های نرم افزار تیکتینگ:
ثبت و پیگیری تیکت‌ها (Ticket Management):
در نرم افزار تیکتینگ، کاربران می‌توانند درخواست‌ها، مشکلات و پرسش‌های خود را به‌صورت مستقیم ثبت نمایند. هر تیکت ثبت‌شده دارای یک شناسه منحصربه‌فرد است که امکان پیگیری دقیق وضعیت را برای کاربران فراهم می‌سازد. همچنین، سامانه قابلیت دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌ها را دارد تا رسیدگی به آن‌ها با نظم و سرعت بیشتری انجام شود.
سیستم اطلاع‌رسانی (Notification System):
ارسال اعلان‌های خودکار به کاربران و کارشناسان در مراحل مختلف (مانند دریافت تیکت، به‌روزرسانی وضعیت، و حل مشکل).
مدیریت خودکار تیکت‌ها (Automated Ticket Assignment
سیستم به‌صورت خودکار تیکت‌ها را بر اساس نوع درخواست و اولویت به تیم یا کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد.
مدیریت خودکار تیکت‌ها (Automated Ticket Assignment
سیستم به‌صورت خودکار تیکت‌ها را بر اساس نوع درخواست و اولویت به تیم یا کارشناس مناسب اختصاص می‌دهد.
سیستم گزارش‌گیری پیشرفته (Advanced Reporting System):
سامانه پشتیبانی امکان تولید گزارش‌های تحلیلی متنوعی را فراهم می‌کند؛ از جمله آمار تعداد تیکت‌ها، میانگین زمان پاسخگویی، مشکلات پرتکرار و ارزیابی عملکرد تیم‌های پشتیبانی. این گزارش‌ها به‌صورت گرافیکی نیز ارائه می‌شوند تا تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیند پشتیبانی به‌سادگی انجام شود. همچنین، سامانه قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها و ابزارهای ارتباطی را دارد تا فرآیند پاسخگویی و مدیریت درخواست‌ها به‌شکل منسجم و کارآمد صورت گیرد.
سازگاری با موبایل (Mobile Friendly):
نرم‌افزار تیکتینگ «رهام» با طراحی کاملاً واکنش‌گرا ارائه شده است و به‌راحتی از طریق دستگاه‌های مختلف مانند موبایل و تبلت قابل استفاده می‌باشد. این ویژگی به کارشناسان و مدیران اجازه می‌دهد تا در هر زمان و از هر مکان، به تیکت‌ها دسترسی داشته و آن‌ها را مشاهده، پیگیری و مدیریت کنند. این قابلیت، انعطاف‌پذیری بالایی در پاسخگویی و مدیریت درخواست‌ها فراهم می‌آورد.
تاریخچه و آرشیو تیکت‌ها (Ticket History & Archiving):
سامانه تیکتینگ «رهام» با نگهداری کامل تاریخچه تیکت‌ها و تمامی تعاملات مرتبط، امکان دسترسی به سوابق گذشته را برای کاربران و کارشناسان فراهم می‌کند. این ویژگی باعث می‌شود در مراجعات بعدی بتوان به اطلاعات دقیق هر تیکت دست یافت. همچنین، امکان بازیابی و تحلیل تیکت‌های قدیمی وجود دارد که نقش مهمی در بهبود فرآیندهای پشتیبانی، شناسایی الگوهای رفتاری کاربران و افزایش کیفیت خدمات دارد.
یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها (Integration with Other Systems):
نرم‌افزار تیکتینگ «رهام» از قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی برخوردار است؛ از جمله سیستم‌های CRM، مدیریت پروژه و حسابداری. این یکپارچگی موجب هماهنگی بیشتر بین واحدهای مختلف و افزایش بهره‌وری می‌شود. همچنین، امکان اتصال به سیستم‌های مدیریت دارایی و شبکه فراهم شده است تا پیگیری و رسیدگی به مشکلات مرتبط با تجهیزات، زیرساخت‌های فنی و منابع سازمانی به‌صورت دقیق و متمرکز انجام گیرد.
مزایای نرم افزار تیکتینگ رهام
افزایش سرعت پاسخگویی
با خودکارسازی فرآیند اختصاص تیکت‌ها و اطلاع‌رسانی به موقع، سرعت پاسخگویی به کاربران بهبود می‌یابد.
بهبود شفافیت و پیگیری
کاربران می‌توانند در هر لحظه وضعیت درخواست خود را مشاهده و پیگیری کنند.
کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی
با خودکارسازی و دسته‌بندی دقیق تیکت‌ها، حجم کاری کارشناسان بهینه‌تر می‌شود.
افزایش رضایت مشتریان
با مدیریت بهتر درخواست‌ها و حل سریع‌تر مشکلات، سطح رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.
راهکاری یکپارچه برای مدیریت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
یک سامانه تیکتینگ حرفه‌ای، راهکاری جامع برای مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی کاربران است که تمامی مراحل از ثبت و پیگیری مشکلات تا پاسخگویی، ارجاع، مستندسازی و تحلیل عملکرد را به‌صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.