آیا وقت آن رسیده که کسب‌وکارتان از نرم‌افزار تیکتینگ استفاده کند؟ این ۷ نشانه را جدی بگیرید

در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از کسب‌وکارها در تلاش‌اند خدمات پشتیبانی بهتری به مشتریان‌شان ارائه دهند. اما سوال اصلی اینجاست: آیا شما هم به یک نرم‌افزار تیکتینگ نیاز دارید؟ اگر مطمئن نیستید، در ادامه ۷ علامت مشخص را بررسی می‌کنیم که نشان می‌دهند زمان آن رسیده تا به سمت یک سیستم حرفه‌ای تیکتینگ مانند نرم‌افزار تیکتینگ رهام حرکت کنید.

۷ عامل نشان دهنده نیازه سیستم تیکتینگ در کسب و کار

۱. درخواست‌های مشتریان گم می‌شوند یا دیر پاسخ داده می‌شوند

اگر با حجم بالایی از تماس‌ها، ایمیل‌ها یا پیام‌ها مواجه‌اید و نمی‌دانید کدام پاسخ داده شده و کدام نه، این اولین زنگ خطر است. نبود یک سیستم مرکزی برای پیگیری درخواست‌ها باعث سردرگمی تیم و نارضایتی مشتریان می‌شود.

۲. مشتریان برای یک مشکل، چند بار تماس می‌گیرند

زمانی که مشتری مجبور می‌شود بارها یک مسئله را پیگیری کند، نشان‌دهنده ضعف در مستندسازی و پیگیری درخواست‌هاست. نرم‌افزارهای تیکتینگ این مشکل را با ثبت تمام تاریخچه تعاملات حل می‌کنند.

۳. هیچ معیار مشخصی برای سنجش عملکرد پشتیبانی ندارید

اگر نمی‌دانید تیم پشتیبانی‌تان چقدر سریع پاسخ می‌دهد، چه تعداد درخواست باز مانده یا بیشترین موضوعات مطرح‌شده چیست، یعنی به ابزار گزارش‌گیری دقیق نیاز دارید. اینجاست که یک نرم‌افزار تیکتینگ حرفه‌ای به کمک‌تان می‌آید.

۴. وظایف به‌درستی بین اعضای تیم تقسیم نمی‌شوند

اگر تیکت‌ها یا درخواست‌ها بین اعضا سرگردانند یا چند نفر روی یک مسئله مشابه کار می‌کنند، یعنی فرآیندهای پشتیبانی شما ساختارمند نیستند. با یک نرم‌افزار تیکتینگ، هر درخواست به‌صورت خودکار به فرد یا تیم مناسب ارجاع داده می‌شود.

۵. تیمتان زمان زیادی صرف کارهای تکراری می‌کند

پاسخ دادن دستی به ایمیل‌های مشابه، پیگیری درخواست‌ها از طریق اکسل یا چت، و یادآوری دستی به مشتریان، همه نشانه‌هایی هستند که نیاز به خودکارسازی دارید. نرم‌افزار تیکتینگ با قابلیت‌های خودکار، بسیاری از این فرایندها را حذف می‌کند.

۶. مشتریان احساس بی‌توجهی می‌کنند

اگر حتی یک بار مشتری‌تان گفته که حس کرده نادیده گرفته شده یا پاسخ‌گویی ضعیفی دریافت کرده، این یعنی تجربه‌ی مشتری در حال آسیب دیدن است. تجربه‌ای که در دنیای امروز می‌تواند برند شما را بالا ببرد یا نابود کند.

۷. رشد کسب‌وکارتان باعث پیچیدگی شده

هرچه تعداد مشتریان، تیم‌ها یا خدمات شما بیشتر می‌شود، فرآیند پشتیبانی هم پیچیده‌تر خواهد شد. نرم‌افزار تیکتینگ کمک می‌کند این پیچیدگی‌ها را ساده کرده و همچنان کنترل کاملی روی درخواست‌ها داشته باشید.

جمع‌بندی

اگر حتی با چند مورد از این نشانه‌ها مواجه هستید، بهتر است استفاده از یک نرم‌افزار تیکتینگ حرفه‌ای را در اولویت قرار دهید.
نرم‌افزار تیکتینگ شرکت ویرا سامانه رهام با طراحی ساده، امکانات حرفه‌ای و قابلیت سفارشی‌سازی، گزینه‌ای عالی برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال ارتقاء کیفیت خدمات خود هستند.