نرم‌افزار Help Desk “رهام دِسک”به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات فنی را با سرعت و دقت بیشتری حل کنند و بهره‌وری تیم فناوری اطلاعات را به طور قابل توجهی افزایش دهند. این ابزار با سازمان‌دهی اطلاعات، تعیین جریان کارها، و حذف بسیاری از فرآیندهای دستی، باعث بهینه‌سازی عملکرد واحد IT می‌شود.همچنین، نرم‌افزار خدمات IT امکان پیگیری درخواست‌ها را در یک سیستم یکپارچه فراهم می‌کند. این سیستم به کارشناسان کمک می‌کند تا وظایف خود را به صورت کارآمدتری مدیریت کنند. با ارائه گزارش‌های دقیق، مدیران می‌توانند عملکرد تیم را بهبود بخشند. قابلیت اتوماسیون فرایندها نیز باعث کاهش زمان پاسخگویی می‌شود. در نهایت، این نرم‌افزار تجربه بهتری را برای کاربران و مشتریان سازمان فراهم می‌کند.
مزایای استفاده از هلپ دسک:
سفارشی‌سازی نسبت بانیاز کاربران
یک مکان برای همه درخواست‌های واحد IT
انجام کارها به طور همزمان، در زمان افزایش حجم کاری
افزایش کارایی پرسنل واحد فناوری اطلاعات
تحلیل روندهای کاری واحد IT و بهبود گردش کار
اولویت‌بندی کارهای مهم
حذف کارهای اضافی
پشتیبانی حرفه‌ای، یعنی مشتریان راضی و وفادار
نرم‌افزار پشتیبانی مشتری رهام، با ارائه ابزارهای کامل و کاربردی، به تیم پشتیبانی شما کمک می‌کنه تا پاسخگویی سریع، دقیق و باکیفیتی داشته باشه؛ نتیجه؟ مشتریانی راضی‌تر، تجربه‌ای بهتر و ارتباطی ماندگارتر با برند شما.
پورتال مشتریان
با پورتال اختصاصی رهام، مشتریان می‌توانند به‌راحتی تیکت‌های خود را ثبت و پیگیری کنند و به منابع آموزشی و اطلاعات مورد نیازشان دسترسی مستقیم داشته باشند .
تلفن
نرم‌افزار پشتیبانی مشتری رهام به‌راحتی با سیستم‌های تلفنی VoIP شما یکپارچه میشه و با امکانات متنوعی که در اختیارتون می‌ذاره، کیفیت پاسخگویی تلفنی به مشتریان رو به‌طور چشم‌گیری ارتقاء می‌ده.
ایمیل،پیامک
با رهام، ایمیل‌های دریافتی به‌صورت خودکار به تیکت تبدیل می‌شن، پیامک و پیام‌های واتساپ به راحتی ارسال و دریافت می‌شن و شما می‌تونید بدون جابجایی بین ابزارها، با مشتریان در ارتباط باشید.
چت
چت رهام به وب‌سایت یا اپلیکیشن‌تون، همیشه در کنار مشتریانتون باشید و در لحظه به سوالات و درخواست‌هاشون پاسخ بدید
از یک نرم‌افزار پشتیبانی حرفه‌ای چه انتظاری دارید.
مدیریت تیکت‌ها (Ticket Management):
- کاربران می‌توانند از طریق سیستم، مشکلات و درخواست‌های خود را ثبت کنند.
- هر تیکت دارای یک شناسه یکتا است که به کاربران اجازه می‌دهد وضعیت آن را در هر لحظه پیگیری کنند.
- امکان اولویت‌بندی تیکت‌ها (بحرانی، مهم، عادی) و اختصاص آنها به کارشناسان یا تیم‌های مرتبط.
سیستم خودکار اختصاص تیکت‌ها (Automatic Ticket Assignment):
- سیستم به‌صورت خودکار تیکت‌ها را به کارشناسان مناسب بر اساس نوع درخواست و تخصص اختصاص می‌دهد.
- کاهش زمان پاسخگویی و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی.
پشتیبانی چندکاناله (Multi-Channel Support):
- کاربران می‌توانند تیکت‌های خود را از طریق کانال‌های مختلف، مانند ایمیل، فرم‌های وب‌سایت و تماس تلفنی ثبت کنند.
- یکپارچگی سامانه با پلتفرم‌های ارتباطی دیگر مانند شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها.
داشبورد پیشرفته (Advanced Dashboard):
- داشبورد گرافیکی که به مدیران اجازه می‌دهد وضعیت کلی درخواست‌ها، تعداد تیکت‌ها و عملکرد تیم‌ها را در یک نگاه مشاهده کنند.
- امکان تنظیم نمایش آمارها به‌صورت نمودارها و جداول برای پیگیری بهتر روند پشتیبانی.
سیستم یادآوری و اعلان‌ها (Notification and Reminder System):
- ارسال اعلان‌های خودکار به کاربران و کارشناسان در خصوص به‌روزرسانی وضعیت تیکت‌ها.
- قابلیت تنظیم یادآوری‌های زمان‌بندی شده برای پیگیری درخواست‌های مهم.
مدیریت SLA (Service Level Agreement):
- امکان تعریف SLA برای هر نوع درخواست و پیگیری زمان پاسخگویی به تیکت‌ها.
- نظارت بر عملکرد تیم‌های پشتیبانی بر اساس توافق‌نامه‌های سطح خدمات.
پشتیبانی از پایگاه دانش (Knowledge Base):
- ارائه بخش پایگاه دانش که کاربران می‌توانند از آن برای یافتن راه‌حل‌های رایج به مشکلات خود استفاده کنند.
- کاهش حجم تیکت‌های تکراری و افزایش استقلال کاربران در حل مشکلات.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها (Reporting and Analytics):
- تولید گزارش‌های دقیق از عملکرد تیم‌های پشتیبانی، زمان‌بندی پاسخگویی و تحلیل تیکت‌ها.
- امکان سفارشی‌سازی گزارش‌ها بر اساس نیازهای خاص هر سازمان.
یکپارچگی با سیستم‌های دیگر (Integration with Other Systems):
- امکان یکپارچگی با سیستم‌های CRM، مدیریت دارایی، و سایر ابزارهای مدیریتی.
- بهینه‌سازی فرآیندهای مرتبط با پشتیبانی از طریق اتصال به نرم‌افزارهای دیگر.
دسترسی مبتنی بر موبایل (Mobile Access):
- کاربران و کارشناسان می‌توانند از طریق موبایل و تبلت به سامانه دسترسی داشته باشند.
- امکان ثبت و مدیریت تیکت‌ها به‌صورت آنلاین و آفلاین برای کارشناسان پشتیبانی.
مزایای نرم‌افزار نرم افزار Help Desk:
- بهبود کارایی تیم پشتیبانی: با خودکارسازی فرآیندها و سیستم مدیریت تیکت‌ها، زمان پاسخگویی به درخواست‌ها کاهش یافته و عملکرد تیم پشتیبانی بهینه می‌شود.
- افزایش رضایت مشتریان: ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر به مشتریان باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها می‌شود.
- شفافیت و قابلیت پیگیری: کاربران می‌توانند وضعیت تیکت‌های خود را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کنند و از مراحل حل مشکل مطلع شوند.
- کاهش حجم کارهای تکراری: با ایجاد پایگاه دانش و خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی، حجم تیکت‌های تکراری کاهش یافته و کارشناسان بر مسائل پیچیده‌تر تمرکز می‌کنند.
- گزارش‌دهی دقیق: مدیران می‌توانند با استفاده از گزارش‌های جامع و دقیق، عملکرد تیم‌ها را ارزیابی و نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنند.
کاربردهای نرم‌افزار Help Desk :
- شرکت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات: برای مدیریت پشتیبانی از مشتریان و حل مشکلات فنی.
- سازمان‌های بزرگ و دولتی: برای مدیریت درخواست‌های داخلی و ارائه خدمات به کارمندان.
- شرکت‌های خدماتی و صنعتی: برای مدیریت مشکلات مربوط به تجهیزات و خدمات پشتیبانی.
- مراکز تماس و پشتیبانی مشتریان: برای بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتریان و حل مشکلات آنها.
رهام دِسک به عنوان یک نرم‌افزار جامع مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان و کاربران بهینه کنند و در عین حال بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی را افزایش دهند.
سوالات متداول نرم‌افزار Help Desk
نرم‌افزار Help Desk سیستمی برای مدیریت پشتیبانی و خدمات به مشتریان است که شامل تیکتینگ، پایگاه دانش، پاسخ‌دهی خودکار، و مدیریت تیم پشتیبانی می‌شود. نرم‌افزار تیکتینگ یکی از زیرمجموعه‌های Help Desk است و تمرکز آن فقط روی ثبت و پیگیری درخواست‌هاست.
بله، در نرم‌افزارهای حرفه‌ای Help Desk امکان تعریف چندین بخش با اپراتورهای اختصاصی، صف جداگانه و پاسخ‌دهی مستقل فراهم است.
بله، شما می‌توانید مقالات راهنما، آموزش‌ها و پرسش‌های پرتکرار را در پایگاه دانش قرار دهید تا کاربران بدون نیاز به ارسال تیکت پاسخ خود را پیدا کنند.
بله، می‌توان عملکرد اپراتورها، مدت زمان پاسخ‌دهی، تعداد تیکت‌های پاسخ‌داده‌شده و شاخص‌های کلیدی دیگر را به صورت گزارش‌های تحلیلی مشاهده کرد.
بله، می‌توان برای هر نوع درخواست یا مشتری، زمان پاسخ و حل مشکل را تعیین کرد و در صورت تاخیر، هشدار یا اقدامات خودکار اعمال شود.
بله، بسیاری از Help Deskها با نرم‌افزارهای CRM، ERP، وب‌سایت، ایمیل، پیامک و حتی ابزارهای چت مثل واتساپ یا تلگرام یکپارچه می‌شوند.
راهکاری یکپارچه برای مدیریت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
یک سامانه تیکتینگ حرفه‌ای، راهکاری جامع برای مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی کاربران است که تمامی مراحل از ثبت و پیگیری مشکلات تا پاسخگویی، ارجاع، مستندسازی و تحلیل عملکرد را به‌صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد.