چگونه نرم‌افزار CRM می‌تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد؟

جذب مشتری مهم است، اما نگه‌داشتن او حیاتی‌تر! مشتری وفادار نه‌تنها خودش بازمی‌گردد، بلکه دیگران را هم با خودش می‌آورد. اما چطور وفاداری را تقویت کنیم؟ پاسخ در استفاده از CRM نهفته است.

 نقش CRM در حفظ مشتری چیست؟

مشتری‌ ای که حس کند برای شما مهم است، می‌ماند. با ثبت تاریخچه تماس‌ها، علاقه‌مندی‌ها، شکایات و پیشنهادات، شما تصویر دقیقی از مشتری در اختیار دارید. این تصویر کمک می‌کند پاسخ بهتری به او بدهید.

مثال کاربردی:

فرض کنید یک مشتری قبلاً شکایتی ثبت کرده و حالا دوباره تماس می‌گیرد. اگر تیم شما نداند چه اتفاقی افتاده، احتمال نارضایتی وجود دارد. اما در نرم‌افزار CRM ویرا سامانه رهام، همه سوابق در دسترس است و با یک پاسخ حرفه‌ای، اعتماد دوباره ایجاد می‌شود.

چه قابلیت‌هایی به وفاداری مشتری کمک می‌کنند؟

• ارسال پیام‌های مناسبتی و پیگیری منظم

• ثبت دقیق سوابق تعامل با مشتری

• بررسی رضایت مشتریان پس از خرید یا خدمات

• پیشنهاد محصولات مرتبط با خریدهای قبلی

• ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده

نتیجه استفاده از CRM در حفظ مشتری:

افزایش اعتماد، کاهش نرخ ترک مشتری، تکرار خرید، توصیه به دیگران و تبدیل مشتری عادی به طرفدار برند.

کلام آخر

نرم‌افزارهای مدیریتی همانند help desk، تیکتینگ و CRM در چند سال اخیر جایگاه ویژه‌ای در کسب و کارها جهت ارتباط با مشتریان پیدا کرده‌اند. اما متاسفانه نسخه‌های فیک یا تقلبی نرم‌افزارها در بازار وجود دارد که اصلا ایمن نیستند. برای اینکه در دام چنین نرم‌افزارهایی دچار نشوید، پیشنهاد ما این است با شرکت ویرا سامانه رهام در ارتباط باشید تا بتوانیم هر کدام از نرم‌افزارهای مدیریتی را به‌صورت ایمن و تضمین شده از مجموعه رهام دسک دریافت کرده و از کارشناسان مجموعه بخواهید دوره‌های آموزشی را برای کارکنان شما برگزار نمایند.